Você sabe qual é o papel da Ouvidoria da Unimed Leste Paulista?

Ela é o canal responsável por analisar e tratar demandas que não foram resolvidas de forma satisfatória pelos nossos canais de atendimento iniciais.

Para que sua solicitação seja resolvida com agilidade, é importante que você, primeiro, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento de primeira instância, como:

• Atendimento ao Cliente
• Pós-Vendas
• Relações Empresariais
• Vendas
• Financeiro

Esses canais estão preparados para atender as solicitações e dúvidas.

Se a sua demanda não for solucionada pelos canais de atendimento habituais, ou caso você não esteja satisfeito com a resposta recebida, saiba que pode contar com a Ouvidoria da Unimed Leste Paulista, que atua como segunda instância de atendimento.

A Ouvidoria é um canal imparcial, que analisa sua solicitação com atenção, buscando uma solução justa e transparente.

Além disso, você também pode utilizar este canal para:

• Registrar elogios e sugestões.
• Apresentar ideias ou propostas.
• Comunicar situações de irregularidade ou condutas inadequadas, tanto por parte da Unimed quanto da rede credenciada.

Canais de atendimento da Ouvidoria:

• Presencial: Unidade de Atendimento em São João da Boa Vista
  • Rua João Rabelo Junqueira, 16 – Vila Conrado
• Telefone: (19) 3638-2824
• E-mail: ouvidoria@unimedlestepaulista.com.br

Importante: A Ouvidoria não realiza agendamentos de consultas ou exames. Com o objetivo de auxiliar em eventuais dificuldades para agendamento de consultas e procedimentos, a Unimed Leste Paulista disponibiliza a seus beneficiários a Central de Agendamento da Operadora. Este é um canal de primeira instância, dedicado a prestar suporte nesses casos, e pode ser acessado por meio do telefone (19) 3638-2805 ou pelo e-mail agendamento@unimedlestepaulista.com.br.

Os canais de atendimento de primeira instância também estão disponíveis em nosso site e no aplicativo Unimed-SP Cliente.